Hôtel & spa
Hôtel & spa — demandes clients et réservations
Établissement de service · Hébergement · Bien-être
Le problème
L’équipe recevait de nombreuses demandes répétitives par email, téléphone ou messagerie : horaires, accès, services, tarifs, conditions d’arrivée, demandes de disponibilité ou informations sur le spa. Une partie des messages arrivait en dehors des horaires d’accueil, ce qui créait des délais de réponse et des demandes parfois difficiles à suivre.
La solution T-Core
Un agent IA peut répondre aux questions fréquentes, guider les clients vers les bonnes informations, qualifier les demandes de réservation et transmettre les cas sensibles ou complexes à l’équipe. Pour les disponibilités en temps réel, l’agent oriente le client vers le système de réservation ou vers une validation humaine.
Résultats représentatifs
+
Réponses plus rapides aux demandes fréquentes
-
Messages répétitifs à traiter manuellement
+
Suivi des demandes reçues hors horaires
+
Temps pour l’accueil et l’expérience client
Outils déployés
Agent IA
Email
Formulaire de contact
WhatsApp Business
Base de connaissances
Suivi des demandes
Cas représentatif : l’agent assiste l’équipe sur les demandes courantes et transmet les situations sensibles ou complexes pour validation humaine.